1、簡介

酒店數(shù)字化是指酒店行業(yè)運用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行管理和經(jīng)營的過程。具體來說，酒店數(shù)字化涵蓋了對酒店業(yè)務(wù)流程的改造和升級，通過引入智能化系統(tǒng)和設(shè)備，實現(xiàn)對酒店的自動化控制和信息化管理。在客戶體驗方面，數(shù)字化酒店提供了更便捷、智能、個性化的服務(wù)?？腿丝梢酝ㄟ^自助終端或手機(jī)App進(jìn)行在線預(yù)訂、辦理入住、結(jié)賬等操作，節(jié)省了時間并提高了便利性。此外，酒店客房配備了智能化設(shè)備，如智能門鎖、智能電視、智能控制面板等，客人可以通過手機(jī)APP或語音控制來實現(xiàn)對燈光、空調(diào)等設(shè)備的智能化控制。

2、政策環(huán)境

中國政府出臺了一系列政策，鼓勵酒店行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如《關(guān)于開展“信號升格”專項行動的通知》，《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》等鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，推動產(chǎn)業(yè)升級。同時，政府還出臺了一系列關(guān)于智慧旅游、智慧酒店建設(shè)的指導(dǎo)意見和規(guī)劃如《智慧旅游場景應(yīng)用指南（試行）》，為酒店數(shù)字化提供了明確的發(fā)展方向和政策支持。

中國酒店數(shù)字化政策環(huán)境良好，政府高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出臺了一系列政策鼓勵酒店行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并加強了對酒店數(shù)字化發(fā)展的監(jiān)管和規(guī)范。這為酒店數(shù)字化的發(fā)展提供了有力的政策保障和支持。然而，酒店企業(yè)在享受政策紅利的同時，也需要加強自身的數(shù)字化能力建設(shè)，提高數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量和效率，以應(yīng)對市場競爭和消費者需求的變化。

3、產(chǎn)業(yè)鏈

酒店數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化解決方案提供商、數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體構(gòu)成。上游數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)端主要包括基礎(chǔ)硬件以及基礎(chǔ)軟件，其中基礎(chǔ)硬件主要包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等;基礎(chǔ)軟件主要包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等。中國酒店數(shù)字化解決方案提供商主要包括業(yè)務(wù)相關(guān)解決方案與管理相關(guān)解決方案，其中業(yè)務(wù)相關(guān)解決方案主要有娛樂休閑解決方案、賓客滿意度提升解決方案、POS解決方案、周邊應(yīng)用解決方案等;管理相關(guān)解決方案包括前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、采購與成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。下游為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體，即酒店。

4、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2020年之后中國商旅消費支出呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。2022年中國商務(wù)旅行支出共計達(dá)到2869億美元，同比增長5.6%，增幅較上年稍有下降，但整體發(fā)展形勢趨好。酒店是商旅消費市場的重要一環(huán)，隨著商旅市場的復(fù)蘇，酒店業(yè)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

圖表 3 2018-2022年中國商旅消費支出規(guī)模占比

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