據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，8月19日，自去年5月，馬云在阿里巴巴內(nèi)部會(huì)議上明確提出“回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)”的三大戰(zhàn)略導(dǎo)向以來(lái)，淘寶便踏上了一場(chǎng)深刻變革與用戶(hù)深度連接的征途。

而在一年多后，淘寶交出了超出預(yù)期的答卷。

最新財(cái)報(bào)顯示，截至2024年6月30日止，阿里巴巴收入為2432.36億元，同比增長(zhǎng)4%。

其中，淘天的用戶(hù)留存和購(gòu)買(mǎi)頻次延續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭，帶動(dòng)在線(xiàn)GMV同比高單位數(shù)增長(zhǎng)，訂單量同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。其中，618期間，淘天GMV強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

另外，季內(nèi)88VIP會(huì)員數(shù)量持續(xù)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，從上一季度3500萬(wàn)漲到超過(guò)4200萬(wàn)。官方表示，其致力通過(guò)提升會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，提升88VIP會(huì)員訂閱量及提高其購(gòu)買(mǎi)意愿，從而擴(kuò)大淘天的高端消費(fèi)者數(shù)量。

進(jìn)入4月，淘寶進(jìn)一步升級(jí)了88VIP會(huì)員權(quán)益，推出了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，每單補(bǔ)貼上限高達(dá)25元。這一舉措深刻體現(xiàn)了淘寶以用戶(hù)為中心，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求的理念，讓會(huì)員享受到了前所未有的購(gòu)物保障。

5月，淘寶網(wǎng)站進(jìn)行了重大升級(jí)，站長(zhǎng)“空無(wú)”親自發(fā)布《致淘寶用戶(hù)的一封信》，宣布了一系列針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的改進(jìn)措施。無(wú)論是移動(dòng)端還是PC端，淘寶都致力于提供更加流暢、便捷的購(gòu)物環(huán)境，讓每一位用戶(hù)都能感受到平臺(tái)的用心與關(guān)懷。

6月，淘寶天貓88VIP權(quán)益再次加碼，退貨券從每月6張升級(jí)為無(wú)限次包運(yùn)費(fèi)，同時(shí)增加了大額消費(fèi)券的使用場(chǎng)景。

此外，淘寶還內(nèi)測(cè)了新版“體驗(yàn)分”體系，以更加精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)衡量店鋪與商品的質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。

8月，淘寶向全球消費(fèi)者進(jìn)發(fā)，正式啟動(dòng)“大服飾全球包郵計(jì)劃”。該計(jì)劃通過(guò)為符合條件的商家提供海外訂單管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了跨境包郵的便捷體驗(yàn)，為全球消費(fèi)者帶來(lái)了更多購(gòu)物選擇。

同月，淘寶還接入了裕福支付這一新支付方式，通過(guò)支付寶“轉(zhuǎn)接”實(shí)現(xiàn)支付渠道的多元化。這一舉措不僅豐富了用戶(hù)的支付選擇，也為淘寶帶來(lái)了更廣泛的銷(xiāo)售渠道和支付場(chǎng)景覆蓋。

值得一提的是，前段時(shí)間淘寶還針對(duì)部分用戶(hù)開(kāi)放了微信支付功能，并承諾將逐步實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。這一舉措無(wú)疑將進(jìn)一步提升淘寶的用戶(hù)粘性和支付便捷性，為用戶(hù)帶來(lái)更加靈活多樣的支付體驗(yàn)。

淘寶在走向用戶(hù)的同時(shí)，用戶(hù)也在慢慢回到淘寶。

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