【北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市2024年改善醫(yī)療服務工作方案》】3月20日，北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市2024年改善醫(yī)療服務工作方案》。其中提出：優(yōu)化預約掛號服務。全市二級以上醫(yī)療機構非急診全面預約就診，預約就診時間精確到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化北京市預約掛號統(tǒng)一平臺(以下簡稱“平臺”)和二三級醫(yī)院預約掛號服務，醫(yī)院自有渠道要和平臺實現(xiàn)“五統(tǒng)一”，今年實現(xiàn)200家以上二三級醫(yī)院與平臺號源直連、信息共享。二三級醫(yī)院要多渠道宣傳預約掛號流程，展示出診專家實名信息和專業(yè)特長，提供線上智能或人工導診服務，方便患者精準選擇掛號科室；優(yōu)化掛號流程，簡化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)；在相應就診單元內(nèi)，做好患者檢查檢驗結果回報后的結果解讀服務。

【解讀】

優(yōu)化預約掛號服務是一項旨在提升患者就醫(yī)體驗、提高醫(yī)療效率的重要舉措，其中提出：

首先，全市二級以上醫(yī)療機構非急診全面預約就診，且預約就診時間精確到30分鐘以內(nèi)。這一措施有效減少了患者現(xiàn)場排隊等候的時間，使就醫(yī)過程更加高效、有序。同時，預約時間的精確化也有助于醫(yī)療機構更好地安排醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務的整體效率。市場調(diào)研顯示，優(yōu)化預約掛號服務能夠顯著提升患者的滿意度和醫(yī)療服務的整體質(zhì)量。

其次，優(yōu)化北京市預約掛號統(tǒng)一平臺以及二三級醫(yī)院的預約掛號服務，并推動醫(yī)院自有渠道與平臺實現(xiàn)“五統(tǒng)一”。這一步驟旨在提升預約掛號服務的整體質(zhì)量和標準化水平，為患者提供更加便捷、統(tǒng)一的預約掛號體驗。通過平臺與醫(yī)院的緊密合作，實現(xiàn)號源直連和信息共享，將進一步推動醫(yī)療資源的合理利用和分配。研究報告指出，統(tǒng)一平臺的建設和優(yōu)化是提高醫(yī)療服務效率的關鍵因素之一。

此外，二三級醫(yī)院多渠道宣傳預約掛號流程、展示出診專家實名信息和專業(yè)特長、提供線上智能或人工導診服務等措施，都是為了讓患者能夠更加方便、準確地選擇適合自己的掛號科室和醫(yī)生。這些舉措不僅提高了患者的就醫(yī)體驗，也有助于減少因信息不對稱而導致的醫(yī)療資源浪費。

同時，優(yōu)化掛號流程、簡化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)，進一步提升了預約掛號的便捷性。減少不必要的操作環(huán)節(jié)，使患者在預約掛號過程中能夠更快速地完成相關操作，從而節(jié)省時間和精力。

最后，在相應就診單元內(nèi)做好患者檢查檢驗結果回報后的結果解讀服務，是優(yōu)化預約掛號服務的又一重要環(huán)節(jié)。這有助于患者更好地理解自己的病情和檢查結果，提高就醫(yī)的滿意度和信任度。市場調(diào)研結果顯示，患者對于檢查檢驗結果的解讀服務有著較高的期待，這有助于提升醫(yī)療服務的整體質(zhì)量。

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