【北京市衛(wèi)生健康委員會發(fā)布《關于印發(fā)北京市2024年改善醫(yī)療服務工作方案的通知》】3月20日，北京市衛(wèi)生健康委員會發(fā)布《關于印發(fā)北京市2024年改善醫(yī)療服務工作方案的通知》。其中提出：優(yōu)化預約掛號服務。全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)非急診全面預約就診，預約就診時間精確到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化北京市預約掛號統(tǒng)一平臺(以下簡稱“平臺”)和二三級醫(yī)院預約掛號服務，醫(yī)院自有渠道要和平臺實現(xiàn)“五統(tǒng)一”，今年實現(xiàn)200家以上二三級醫(yī)院與平臺號源直連、信息共享。二三級醫(yī)院要多渠道宣傳預約掛號流程，展示出診專家實名信息和專業(yè)特長，提供線上智能或人工導診服務，方便患者精準選擇掛號科室；優(yōu)化掛號流程，簡化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)；在相應就診單元內(nèi)，做好患者檢查檢驗結(jié)果回報后的結(jié)果解讀服務。

【解讀】

優(yōu)化預約掛號服務是當前醫(yī)療服務領域的一個重要課題，對于提升患者就醫(yī)體驗、減輕醫(yī)院工作負擔、提高醫(yī)療資源利用效率具有重要意義，其中提出：

首先，全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)非急診全面預約就診的舉措，有助于減少患者現(xiàn)場排隊等待的時間，提升醫(yī)療服務的效率。同時，預約就診時間精確到30分鐘以內(nèi)，能夠進一步減少患者的不確定性和焦慮感，使就醫(yī)過程更加有序。

其次，優(yōu)化北京市預約掛號統(tǒng)一平臺和二三級醫(yī)院預約掛號服務是關鍵環(huán)節(jié)。通過實現(xiàn)醫(yī)院自有渠道與平臺的“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一預約規(guī)則、統(tǒng)一號源管理、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一信息共享、統(tǒng)一監(jiān)管評價，能夠確保預約掛號服務的規(guī)范性和一致性。今年實現(xiàn)200家以上二三級醫(yī)院與平臺號源直連、信息共享，將大大增強平臺的覆蓋范圍和影響力，為患者提供更多的選擇和便利。

在宣傳預約掛號流程方面，二三級醫(yī)院需要積極行動，通過多種渠道向患者展示出診專家的實名信息和專業(yè)特長，幫助患者更精準地選擇掛號科室。同時，提供線上智能或人工導診服務，可以進一步簡化患者的操作難度，提高掛號成功率。

此外，優(yōu)化掛號流程也是重要的一環(huán)。通過簡化綁定身份信息等操作環(huán)節(jié)，能夠減少患者在掛號過程中的繁瑣步驟，提高就醫(yī)效率。同時，做好患者檢查檢驗結(jié)果回報后的結(jié)果解讀服務，可以幫助患者更好地理解自己的病情和治療方案，增強就醫(yī)信心。

總的來說，優(yōu)化預約掛號服務需要從多個方面入手，包括提升預約服務的覆蓋范圍、規(guī)范服務流程、加強宣傳和推廣、提供智能化和人性化的服務方式等。通過這些措施的實施，可以進一步提升患者的就醫(yī)體驗，促進醫(yī)療服務的優(yōu)化和發(fā)展。

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