企業(yè)的目標(biāo)是為了向大眾營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或者服務(wù)，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)最終要面向用戶(hù)，所以需要研究用戶(hù)需求，這樣才能使產(chǎn)品和服務(wù)與需求匹配，由此看來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)用戶(hù)研究是十分必要的。

一、 什么是用戶(hù)研究

1、定義

用戶(hù)研究是一種理解用戶(hù)、將產(chǎn)品與需求相匹配的行為，可以更好地幫助企業(yè)定位目標(biāo)用戶(hù)群，其重點(diǎn)在于定位用戶(hù)的需求，運(yùn)用合理的方法了解用戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)行為。

2、方法

用戶(hù)研究包括很多種方法，可以從定性和定量?jī)煞N角度區(qū)分，定性方面分為用戶(hù)訪(fǎng)談、頭腦風(fēng)暴和焦點(diǎn)座談等方法；定量方面可分為問(wèn)卷調(diào)查、SWOT分析、用戶(hù)旅程圖和思維導(dǎo)圖等方法。

二、 用戶(hù)研究的步驟

1、確定樣本

在起始階段，先要確定研究的樣本，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程以后，根據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和聚類(lèi)，準(zhǔn)確地找到目標(biāo)研究對(duì)象，然后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行整理、分類(lèi)，最后建立用戶(hù)庫(kù)。

2、定性發(fā)掘

在定性發(fā)掘階段，分析用戶(hù)研究方法的可行性，衡量是否可以深入發(fā)掘找到問(wèn)題所在，在這個(gè)階段要注意問(wèn)題的準(zhǔn)確性和全面性，這樣用戶(hù)研究的結(jié)果才是有現(xiàn)實(shí)意義的。

3、定量證實(shí)

定量研究是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的，當(dāng)有效的數(shù)據(jù)超過(guò)規(guī)定的數(shù)量，就可以進(jìn)行定量研究的流程，根據(jù)樣本量，確定用戶(hù)研究的方法，選擇的方法不僅要合理，還要能體現(xiàn)出研究問(wèn)題。

4、數(shù)據(jù)分析

對(duì)得到的定性和定量數(shù)據(jù)匯總分析，觀(guān)察數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，確認(rèn)影響因素的力度大小。

5、提出對(duì)策

在宏觀(guān)角度上，根據(jù)得到的結(jié)論對(duì)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展提出建議，在規(guī)避問(wèn)題的同時(shí)要發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處；在微觀(guān)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶(hù)研究流程的細(xì)節(jié)提出改進(jìn)策略，建議應(yīng)該具有現(xiàn)實(shí)性和建設(shè)性，這樣才可以反應(yīng)出用戶(hù)研究結(jié)果的現(xiàn)實(shí)意義。

三、 用戶(hù)研究的意義

1、深度探索

對(duì)用戶(hù)研究的深度探索，從多個(gè)角度和層面分析用戶(hù)行為與影響因素之間的關(guān)聯(lián)，為進(jìn)一步挖掘用戶(hù)認(rèn)知和行為變量之間的關(guān)系做好鋪墊。

2、交互需求

用戶(hù)研究可以解釋交互活動(dòng)中的行為和現(xiàn)象，完善用戶(hù)理論研究框架，在另一方面，可以根據(jù)行為和現(xiàn)象推測(cè)用戶(hù)認(rèn)知需求信息，理解用戶(hù)的生活方式，可以更及時(shí)和準(zhǔn)確地對(duì)用戶(hù)需求做出反應(yīng)，從而提高用戶(hù)的體驗(yàn)。

3、結(jié)論中立

由于用戶(hù)可能會(huì)有不同的生活方式，不能將其思想習(xí)慣給予一般理解，通過(guò)用戶(hù)研究流程可以避開(kāi)偏見(jiàn)，用戶(hù)研究可以站在中立的角度分析問(wèn)題，使分析結(jié)果更準(zhǔn)確。

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